Page 8 - MEB ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TAMAMI ÇÖZÜMLÜ SORU BANKASI

34 YÖNETİMDE İNSAN İLİŞKİLERİ VE İLETİŞİM

Çözüm 4: Semantik unsurlar: Kullanılan dilden
T
TESTEST YÖNETİMDE İNSAN İLİŞKİLERİ VE kaynaklı yanlış anlaşmalar ve iletişim engelleri-
3 3 İLETİŞİM ÇÖZÜMLERİ
dir. Bazı sembollerin birden fazla anlamı olabilir
bunun dışında bir sembol farklı kişiler için farklı
Çözüm 1: Dinleme türü yer almaktadır. Bunlar- anlamlar oluşturabilir. Doğru cevap D seçeneğidir.
dan bazıları şunlardır:
• Takdir edici dinleme
• Kritik değerlendiren dinleme
• Kapsamlı dinleme Çözüm 5: Çözüm : Kod açma: Kaynaktan gelen
• Vurgulu dinleme mesajın içeriğinin alınıp çözümlenmesi, anlamın
anlaşılmasıdır. Doğru cevap D seçeneğidir.
• Katılımcı dinleme
• Edilgin dinleme
• Empatik dinleme
• Yargısız ve eleştirel dinleme Çözüm 6: Gürültü: Kaynaktan çıkan mesajın he-
• Derinlemesine dinleme def tarafından tam ve doğru olarak alınmasını et-
• Çözümleyici dinleme kileyen şey gürültüdür. Gürültü kişilerin birbirini
• Etkin dinleme duyabilmesini engeller. Doğru cevap A seçeneği-
• Dikkatle dinlemedir. dir.
Doğru cevap C seçeneğidir.

Çözüm 7: Tek yönlü iletişim, yönüne göre iletişim
Çözüm 2: Kişisel unsurlar: Alıcının ve vericinin şekilleri arasında yer almaktadır. İlişki sistemleri-
mesajı kodlarken veya iletirken gerekli dikkati gös- ne göre iletişim şekilleri arasında şunlar yer al-
termemelerinden kaynaklanan engellerdir. Bu en- maktadır:
geller; alıcının mesajı yanlış anlayabilmesi ve yo- • Kişi içi iletişim
rumlayabilmesi, belli ön yargılar nedeniyle mesajı • Kişilerarası iletişim
yanlış değerlendirmesi, konuşmacıya karşı ilgisiz- • Grup içi iletişim
lik ve farklı olumsuz tutumlardır. İletişim sürecinin • Kitle iletişimi
iki önemli unsuru olan alıcı ve gönderici, aynı za-
manda iletişimi engelleyici rol de oynayabilmek- Doğru cevap C seçeneğidir.
tedir. Kişisel amaçlar, duygular, değer yargıları ve
alışkanlıklar, gelen mesajlara olumsuz ve kayıtsız
bir tutum sergilenmesine sebep olabilmektedir.
İletişim engelleri arasında yer almaktadır. Doğru
cevap A seçeneğidir. Çözüm 8: İletişimin sınıflandırılmasında şunlar
yer almaktadır:
• Etkilerine göre iletişim
• Yönüne göre iletişim
Çözüm 3: Edilgin dinleme: Dinleyen kişinin sözel • Kullanılan kod sistemlerine göre iletişim
geri bildirimde bulunmadığı, konuşan kişinin duy-
gularının anlaşılmaya çalışıldığı, vereceği karara • İlişki sistemlerine göre iletişim
güvenildiği, kişinin sorunundan kendisinin sorum- • Bireylerin konumlarına göre iletişim
lu olduğu gibi mesajlar veren destekleyici bir sü- • Zaman ve mekan boyutuna göre iletişim
reçtir. Doğru cevap D seçeneğidir. Doğru cevap B seçeneğidir.